Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

POR FAVOR PROCURE SUAS DÚVIDAS NESSA PÁGINA, É BEM POSSÍVEL QUE VOCÊ ENCONTRE O QUE PROCURA.

Como eu finalizo um pagamento?
Nós aceitamos diversos metodos de pagamento em um ambiente 100% seguro e criptografado, as opções de pagamento são:

- Aceitamos os Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Amex, Hipercard e Elo (parcelamento em até 12 vezes)
- Boleto bancário (parcela única)
- PIX

Como saber se meu pedido foi feito com sucesso?
Assim que o pagamento for confirmado, você vai receber um e-mail, SMS e Whatsapp confirmando a compra. Se você não encontrar esse e-mail veja a sua caixa de lixo eletrônico ou spam.

Como conferir as informações do meu pedido?
Clique no link com o número do seu pedido, no email que você recebeu quando a compra foi confirmada.

Como mudar ou cancelar meu pedido?
Se você quiser cancelar ou mudar algum pedido, por favor mande um e-mail para contatosunshopping@gmail.com até 12 horas após receber a confirmação da compra, lembrando que caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor nós não podemos cancelar ou mudar nada.

Quanto tempo demora para que meus pedidos sejam despachados?
O envio do seu produto demora entre 3 a 5 dias após o pagamento confirmado.
Assim que o produto for enviado você vai receber um e-mail contendo todas informações inclusive o número de rastreio.

Quanto tempo leva para o pedido ser entregue no meu endereço?
Nós trabalhamos com as formas de envio mais rápidas e confiáveis do mercado.
O tempo estimado de entrega é geralmente de 15 dias na maioria dos casos, mas nos reservamos a um prazo máximo de 25 dias.

Como rastrear os pedidos?
Assim que o seu pedido for enviado nós vamos te enviar um e-mail e uma mensagem no Whatsapp com todas informações do pedido juntamente com um número de rastreio para te ajudar a rastrear o pedido.

Com o numero de rastreio em mãos, basta clicar em "Rastreie seu pedido" e colocar o código.

O que eu devo fazer se não gostar do pedido?
Se você nao estiver satisfeito(a) com o produto e quiser uma devolução ou reembolso, primeiro entre na página de trocas e devoluções e veja se você se enquadra pra receber um reembolso ou devolver o produto.

Lembrando que se você se enquadrar nos itens da página de trocas e devoluções apenas o ovalor do produto será reembolsado, nos reservamos ao direito de não reembolsar o valor pago pelo frete internacional em hipótese alguma.

O que eu devo fazer se recebi um produto errado?
Se isso acontecer entre em contato da maneira mais clara possível, nós do time de suporte ao cliente vamos fazer de tudo para te ajudar.
Lembrando que percepção de cores do seu computador ou celular não são motivos para trocas de produtos ou reembolsos.

O que eu devo fazer se um produto estiver faltando?
Por questões de logística, alguns itens serão despachados separadamente para chegar mais rápido no seu endereço. Você pode acabar recebendo um produto antes do outro, mas nao se preocupe porque voce vai receber todos itens.

O que eu devo fazer se receber um produto danificado?
Se o item foi danificado durante o frete, você pode receber um novo em troca.


A Loja Sun Shopping oferece garantia nas seguintes situações.
- Pedido que se perdeu no caminho e passou 60 dias da data limite de chegada, se esse for o caso nós devolveremos 100% do dinheiro que voce pagou no produto.
- Pedido que se danificou no caminho, se esse for o caso nós também devolveremos 100% do dinheiro que você pagou no produto.
Nós não podemos e não vamos aceitar devolução de produtos nessas situações abaixo:
- Produto foi entregue no seu endereço, e em 7 dias não houve nenhum tipo de reclamação legítima por parte do comprador.
- O pedido foi feito por acidente e não foi cancelado no período de 12 horas.
- O tamanho do produto (exemplo sapatos) não serviu em você.
(tabela de tamanhos está em todos produtos que o tamanho é necessário).
Em todos casos acima não efetuamos reembolso.
- Produto com mau uso.
Restou alguma dúvida, entre em contato no nosso e-mail ou Whatsapp.